O advogado José Augusto Zen Ferri entrou com uma ação contra a operadora Oi por causa de infinitos problemas com aplicativos em seu IPhone 4. O aumento na venda de smartphones também esbarra nas limitações do 3G brasileiro. Segundo pesquisa da consultoria Teleco, feito em parceria com a Huawei, 14,6 milhões de aparelhos usaram a banda larga móvel em 2010, um crescimento de 257% em relação ao ano anterior. No início daquele ano, a conexão 3G superou a banda larga fixa no Brasil.
Casos de consumidores insatisfeitos, assim como o advogado citado no início, só aumentam: segundo dados do portal de denúncias de consumidores Reclame Aqui, as operadoras TIM, Claro e Oi estão na lista das dez empresas que mais contabilizaram reclamações nos últimos 12 meses.
Planos ilimitados de internet podem ter a velocidade reduzida pelas operadoras. Por exemplo, na TIM, o plano de smartphones ilimitado garante 300 Mbytes mensais. Após atingir o limite, a operadora reduz a velocidade de até 1 Mbps para 50 Kbps, prática considerada ilegal pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor).
Orientações
Além das práticas citadas, as operadoras muitas vezes, debitam créditos sem o cliente utilizar, mandam mensagens de texto vindo de parceiros com conteúdo pago sem o cliente solicitar, entre muitas outras práticas. Caso você, amigo leitor do Blog, se sinta lesado, recomendo que você procure o Procon (
www.procon.sp.gov.br) ou registre reclamação à Anatel (pelo novo telefone, 1331, ou por
www.anatel.gov.br). Portais como o Reclame Aqui (
reclamea qui.com.br) e a Associação Proteste (
proteste.org.br) ajudam os consumidores a escapar dos problemas.
E você, leitor do Blog, já se sentiu lesado pela sua operadora? Comente!